如果客人变得暴力怎么办？

1. 保持冷静

• 冷静应对：无论情况多么紧张，都要保持冷静，避免情绪失控。
• 避免激化矛盾：不要与客人发生口角或肢体冲突，以免激化对方的情绪。

2. 迅速撤离

• 寻找安全出口：保持冷静，迅速选择最近的安全出口有序撤离。
• 避免引起注意：在撤离过程中，不要惊恐喊叫，避免引起施暴者的注意。

3. 寻找掩体

• 利用周围环境：迅速寻找掩体躲藏，如柜台、桌椅、柱子等，保护自己免受伤害。
• 保护重要部位：注意保护头部和胸部等重要部位。

4. 通知安保和管理层

• 立即通知：在确保自身安全的前提下，立即通知安保人员和管理层。
• 提供详细信息：向安保人员和管理层提供施暴者的特征和位置，以便他们能迅速采取行动。

5. 使用自卫工具

• 就地取材：在必要时，可以利用身边的物品作为自卫工具，如皮带、桌椅、拖把等。
• 合理防卫：如果施暴者靠近，可以使用这些工具进行合理的防卫，但要避免过度防卫。

6. 及时报警

• 拨打报警电话：在安全的情况下，迅速拨打110报警，将现场情况向警方报告。
• 提供关键信息：向警方提供施暴者的特征、位置和正在发生的暴力行为。

7. 协助他人

• 帮助弱势群体：在确保自身安全的前提下，尽量帮助行动不便的老人、妇女和儿童撤离。
• 组织集体抵抗：如果现场有其他员工或顾客，可以组织大家一起进行合理的抵抗，增加威慑力。

8. 记录事件

• 详细记录：在安全的情况下，记录事件的详细情况，包括时间、地点、施暴者的特征和行为。
• 协助调查：为警方提供详细的事件经过，协助调查和处理。

9. 后续处理

• 心理疏导：暴力事件可能会对心理造成创伤，事后可以寻求专业的心理疏导。
• 总结经验：与管理层讨论事件的处理情况，总结经验教训，避免类似事件再次发生。

注意事项

• 避免单独行动：在处理暴力事件时，尽量避免单独行动，确保有其他人在场。
• 保护个人隐私：在记录和报告事件时，注意保护个人隐私。
• 定期培训：参加夜场组织的反恐防暴应急演练，提高应对突发事件的能力。

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